Retourneren en klachten

Laatste update: 06.03.2026

Ons doel is uw tevredenheid. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over hoe u kunt handelen bij het herroepen van de overeenkomst of het indienen van een klacht in overeenstemming met het Tsjechische Burgerlijk Wetboek (wet nr. 89/2012 Sb.).

1. Recht op herroeping van de overeenkomst (14 dagen)

Als consument heeft u het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van de goederen. De termijn wordt gerespecteerd als u ons binnen deze periode een kennisgeving van herroeping stuurt.

Procedure voor retourneren:

1. Informeer ons over uw beslissing via e-mail: info@house-of-seeds.de. U kunt het modelformulier gebruiken.
2. Stuur de goederen zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, naar het adres: Machtlfinger Str. 21, 81379 München.
3. De goederen moeten in de originele verpakking en onbeschadigd worden geretourneerd.

Belangrijke opmerking: Bij cannabiszaden vervalt het herroepingsrecht als de hermetische of originele verpakking van de fabrikant is verbroken (om hygiënische redenen en ter bescherming van het product, § 1837 lid g van het Burgerlijk Wetboek).

2. Klachten (Garantie 24 maanden)

Wij staan ervoor in dat de goederen bij ontvangst vrij zijn van gebreken. Op alle consumptiegoederen geldt een wettelijke garantietermijn van 24 maanden. Als er binnen deze periode een gebrek optreedt, heeft u het recht een klacht in te dienen.

Hoe te klagen:

• Neem contact met ons op via e-mail op info@house-of-seeds.de met een beschrijving van het gebrek en het bestelnummer. Voeg indien mogelijk foto’s toe.
• Wij behandelen uw klacht uiterlijk binnen 30 dagen (voor consumenten).

3. Schade tijdens transport

Hoewel wij de zendingen zorgvuldig verpakken, kan er tijdens het transport schade ontstaan. Bij ontvangst van de zending raden wij aan direct de staat van de verpakking te controleren. Als deze duidelijk beschadigd is, neem de zending dan niet aan en stel samen met de koerier een schadeprotocol op.

4. Terugbetaling (Geld terug)

Bij herroeping van de overeenkomst betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden leveringsmethode. Het geld wordt op dezelfde wijze terugbetaald als waarop het is ontvangen, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen (of bevestiging van verzending daarvan).