Retouren en Klachten

Versie: 1.1 | Laatste update: 06.03.2026

§ 1 Twee aparte processen: Herroepingsrecht vs Klacht

Er moeten twee onafhankelijke juridische processen worden onderscheiden:

• Herroeping van de overeenkomst (Retour): Teruggave van het product zonder opgave van reden binnen 14 dagen — wanneer je simpelweg van gedachten verandert.
• Klacht op grond van garantie: Melden van een productfout — wanneer het product beschadigd is of niet overeenkomt met de bestelling. Geldt 2 jaar.

§ 2 Herroepingsrecht (14 dagen)

1. Termijn: 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product in bezit kreeg.
2. Manier van melden: E-mail naar info@house-of-seeds.de, per post of via het herroepingsformulier beschikbaar in de Algemene Voorwaarden.
3. Beperkingen (Art. 38 lid 5 Consumentenwet): Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die in een verzegelde verpakking zijn geleverd, als de verpakking na levering is geopend.
4. Terugbetaling: Wij voeren deze uit binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, via dezelfde betaalmethode.
5. Retourkosten: De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument.

§ 3 Klachten op grond van garantie (2 jaar)

1. De verkoper is tegenover de consument aansprakelijk voor fysieke en juridische gebreken van het product op grond van garantie gedurende 2 jaar (art. 556 en volgende van het Burgerlijk Wetboek).
2. Let op: Het niet kiemen van zaden is geen productgebrek, omdat kiemen in Nederland verboden is en de zaden worden verkocht als verzamelobjecten. Klachten kunnen bijvoorbeeld worden ingediend over zaden die tijdens transport in de gesloten, originele verpakking zijn gebroken.
3. Klachten graag per e-mail indienen bij info@house-of-seeds.de. Behandeling van de klacht vindt plaats binnen 14 dagen.

§ 4 Product beschadigd tijdens transport

Een product dat beschadigd is tijdens de levering is geen herroeping, maar een transportklacht. Neem direct contact met ons op — wij vervangen het product gratis. Details in het Beleid voor Levering.